Une soirée ordinaire, dans quatre hôtels.
Du check-in au room service, voici comment HOTELLA répond aux situations de tous les jours, en sept langues et en quelques secondes.
Boutique-hôtel
Une vingtaine à une soixantaine de chambres, une réception réduite le soir, et des clients qui attendent un service à la hauteur du prix de la chambre.
- 23 h 10, le client de la 12 veut un club sandwich. La réception est seule et gère une arrivée tardive.
- 7 h 30, une cliente italienne demande un taxi pour l’aéroport et l’heure du petit-déjeuner.
Avec HOTELLA : la commande part en cuisine avec le numéro de chambre, le taxi arrive à la conciergerie, et chaque client reçoit sa réponse dans sa langue. La réception reste disponible pour l’arrivée en cours.
Formule conseillée : WAVE. Guest App par QR code, concierge IA à la voix et à l’écrit, Hotella Tab dans les suites.
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Hôtel d’affaires
Des séjours courts, des clients pressés, et des pics de demandes au check-in du soir comme au petit-déjeuner.
- 18 h 40, trois arrivées en même temps. Un client demande un fer à repasser, un autre le code Wi-Fi.
- 6 h 15, un client part tôt pour un rendez-vous et demande une navette vers la gare.
Avec HOTELLA : les informations pratiques sont données tout de suite, depuis la base documentaire de l’hôtel. Le fer part aux étages, la navette à la conciergerie, chaque demande est suivie jusqu’à sa clôture.
Formule conseillée : PRESENCE. Guest App par QR code et concierge IA à l’écrit, en sept langues. La voix s’ajoute avec WAVE.
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Resort
Une clientèle internationale, des services nombreux (spa, restaurants, plage, excursions) et des demandes dispersées sur un grand domaine.
- 10 h 00, une famille allemande veut réserver un massage pour deux et une table au restaurant de plage.
- 15 h 30, un client signale que la climatisation de sa villa ne fonctionne plus.
Avec HOTELLA : le spa et le restaurant reçoivent des réservations complètes, sans appel à la réception. La panne part à la technique avec le numéro de villa et l’horodatage.
Formule conseillée : WAVE. Concierge IA vocal en sept langues, jusqu’à 15 Hotella Tab dans les villas et les suites.
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Suites et chambres premium
Quelques suites ou un étage club où chaque détail compte, et où le client attend une attention immédiate.
- 19 h 45, depuis son canapé, le client dit « Hotella, réserve une table pour deux à 21 h ».
- 22 h 30, il souhaite se faire monter une bouteille de champagne en suite.
Avec HOTELLA : Hotella Tab répond à la voix, sans toucher l’écran. Aucune commande facturée n’est validée sans le code de séjour, et l’écran de veille met en avant le soin ou le menu du jour.
Formule conseillée : SIGNATURE. Hotella Tab sans limite, concierge à votre nom, votre mot d’activation, votre nom de domaine.
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