Accueillir chaque client dans sa langue

Français, anglais, arabe, allemand, italien, russe, espagnol : le client s’exprime dans sa langue, et votre équipe reçoit la demande dans la sienne.

Il est 6 h 15. Un client italien descend à la réception pour commander un taxi à 6 h 30. Le veilleur de nuit parle français, arabe et un anglais de dépannage, le client parle italien et quelques mots d’anglais. Ils finissent par se comprendre avec des gestes et une adresse griffonnée, mais la scène a pris dix minutes à tout le monde.

Vos équipes font déjà des efforts remarquables pour parler la langue de vos clients. Personne, en revanche, ne peut tenir sept langues à toute heure du jour et de la nuit.

La difficulté grandit la nuit et le week-end, quand l’équipe est réduite. Le collègue qui parle russe est en congé, celle qui parle allemand travaille le matin, et le veilleur reste seul face à un client qu’il comprend mal.

Sept langues, dès la première formule

HOTELLA accueille vos clients en français, anglais, arabe, allemand, italien, russe et espagnol. Ces sept langues sont disponibles dès la formule PRESENCE, pour l’application comme pour l’assistant écrit.

Le client n’a rien à régler. L’application s’ouvre dans sa langue, et l’assistant lui répond dans celle qu’il emploie. Notre client italien aurait commandé son taxi en italien, depuis sa chambre, sans descendre ni chercher ses mots.

Une demande qui arrive dans la langue de l’équipe

C’est l’autre moitié du problème, et la plus souvent oubliée. Une demande rédigée en russe ne sert à rien si le service technique ne sait pas la lire. Avec HOTELLA, la demande arrive à votre équipe dans sa langue de travail, avec le numéro de chambre et l’heure.

Le technicien lit « climatisation en panne, chambre 312 », et non une phrase qu’il devrait faire traduire. Le chef reçoit la commande dans la langue de sa cuisine, quelle que soit celle du client. Personne ne perd de temps à deviner.

Une demande bien comprise est aussi une demande bien servie. La cuisine n’envoie pas un thé quand le client voulait une tisane, et le ménage n’apporte pas un oreiller quand on lui demandait une couverture.

La réception, elle, retrouve dans Hotella Pilot l’ensemble des demandes du jour, toutes lisibles. Elle n’a plus besoin de chercher le collègue qui parle allemand pour comprendre ce que voulait la chambre 108.

Ce que la langue dit de votre accueil

Être accueilli dans sa langue change la façon dont un client vit son séjour. Il ose demander, il ose signaler un souci, et il découvre plus facilement ce que l’hôtel lui propose.

Pour un hôtel tunisien qui reçoit des familles allemandes l’été, des voyageurs d’affaires francophones toute l’année et une clientèle venue de toute la région, c’est une question de qualité de service bien plus que de technologie. Vos équipes travaillent dans leur langue, et vos clients se sentent compris dans la leur. Talk to your hotel, dans la langue de son choix.

Le plus convaincant reste de l’essayer dans votre langue, puis dans celle de vos clients. Une démonstration suffit pour voir une demande passer de l’italien au français sans que personne n’ait à traduire.